Увеличили покрытие смен на 30%: кейс «Воздушных Ворот Северной Столицы»

«Воздушные Ворота Северной Столицы» — оператор аэропорта Пулково. В штате трудятся более 4000 сотрудников, а еще в компании в гибком режиме с почасовой оплатой работают студенты. Чтобы поднять мотивацию ребят и стимулировать их брать больше приоритетных смен, команда внутренних коммуникаций совместно с операционной дирекцией запустила автоматизированную геймификацию.

В результате целевые слоты стали брать на 88% чаще, вовлеченность студентов выросла, а весь процесс работает с минимальным участием HR-специалистов. В этом кейсе читайте о том, как запускали проект, как устроена геймификация и какие инструменты позволили ее реализовать.

Задача и общий контекст проекта

С 2021 года в «Воздушных Воротах Северной Столицы» действует проект «Взлетная полоса». Он направлен на студентов: учащиеся вузов и ссузов могут работать в офисе, в дирекции по транспортной безопасности, а также в службах операционной дирекции аэропорта — например, в качестве агентов регистрации пассажиров и багажа или в службе гостеприимства. 

Участникам программы доступны смены длиной от 4 до 12 часов. Они очень гибкие и оплачиваются на почасовой основе, так что студент может выбирать график совершенно свободно: например, взять 4 часа ночью, 8 часов на следующий день и еще 5 часов через неделю. Каждый участник программы сам планирует свою нагрузку, чтобы удобно было совмещать с учебой. 

Однако даже в таком случае есть непопулярные среди ребят слоты, которые сложнее всего закрывать. Чаще всего это ночное время, когда трансфер от и до аэропорта уже не ходит, а наутро у студента пары. Вместе с тем для аэропорта это важные, часто пиковые по нагрузке часы. 

Перед компанией стояла задача — замотивировать студентов охотнее брать такие слоты, оставаясь при этом в бюджете. 

Гипотеза

Так как участники программы — в основном студенты, во внутренних коммуникациях решили сделать ставку на механику геймификации: за работу в непопулярные слоты выдавать дополнительное нематериальное вознаграждение в виде баллов (в «Воздушных Воротах Северной Столицы» они называются LEDcoin), которые затем можно обменять на полезные товары из корпоративного маркета.

 

Зумеры очень любят постоянную подпитку: приложил усилие — получил немедленный результат. Да и сами студенты делились с нами обратной связью, говорили, что было бы здорово получать больше «плюшек». Вообще за время работы программы мы протестировали уже много способов закрывать непопулярные слоты: летом разыгрывали билеты на VK Fest, проводили лотереи. Обычно это были точечные активности, и запускали мы их вручную, без автоматизации, что отнимало довольно много ресурсов, так что теперь мы решили посмотреть в сторону системной геймификации.

Дарья Гусева

Руководитель направления внутренних коммуникаций в «Воздушных Воротах Северной Столицы»

Так в компании появился проект: создать полноценную систему дополнительной мотивации за работу в «неудобные» слоты, которая потребует минимального администрирования со стороны HR-специалистов, планировщиков, диспетчеров и специалистов по распределению ресурсов.

Бизнес-цель проекта сформулировали так: закрыть операционную потребность в персонале на «непопулярных» сменах на 70%. Оставалось протестировать и реализовать эту инициативу технически.

Пилотный проект

Пилотный проект запустили в августе 2025 года. На первом этапе тестировали саму механику, пока что без подключения инструментов автоматизации: сотрудники HR-отдела сверяли закрытие слотов, а затем начисляли корпоративную валюту вручную. Также в ходе пилота тестировали разные виды вознаграждений, экспериментировали со «стоимостью» слотов, с отображением количества баллов за слот.

 

Мы пробовали разные подходы: например, на старте проекта мы не показывали «стоимость» слота, чтобы ребята попытались угадать, сколько баллов за него получат, и почувствовали азарт. Затем уже стали подписывать дополнительное вознаграждение за каждый слот, и этот вариант сработал лучше.

Дарья Гусева

Руководитель направления внутренних коммуникаций в «Воздушных Воротах Северной Столицы»

В декабре механику «раскатали» на самое многочисленное подразделение, где работает больше всего студентов — Службу Пассажирских Перевозок (агенты регистрации пассажиров). А главное — подключили автоматизацию. Рассказываем и показываем, как процесс строится сейчас.

Как это работает

Доступные слоты и их стоимость в LEDcoin-ах отображаются в системе планирования и учета рабочего времени Verme, которую используют в компании.

Система учета рабочего времени интегрирована с корпоративным порталом ПульсLED, который создан на базе Neon HRM. Данные об отработанных часах передаются в личный кабинет сотрудника на портале, и по завершении смены на его счет автоматически начисляются LEDcoin-ы. 

Потратить LEDcoin-ы студент может в разделе «Маркет», который также входит в состав корпоративного портала. Сейчас приобрести в нем можно сертификаты маркетплейсов, мерч «Воздушных Ворот Северной Столицы», полезные товары, а также промокоды сервисов Яндекс (на данный момент в компании подключены Такси, Еда, Лавка и Заправки).

 

Все просто и наглядно: студент сразу видит, что за определенные смены можно дополнительно получить 100 LEDcoin-ов в час. Получается, что если взять 4 часа в рамках такого приоритетного слота, то помимо основной оплаты заработаешь еще и 400 коинов. Они приходят на счет в личном кабинете уже через 15 минут после завершения смены, тратить их можно сразу же. Особенно популярны промокоды сервисов Яндекс — ребята после смены заказывают что-нибудь вкусное или едут домой на такси. А еще студенты обожают мерч — некоторые его даже коллекционируют, внимательно следят за новыми дропами. Большим спросом пользуются наши фирменные коферы и ланьярды.

Дарья Гусева

Руководитель направления внутренних коммуникаций в «Воздушных Воротах Северной Столицы»

Итоги пилотного проекта 

Проект оправдал ожидания — «неудобные» слоты стали брать на 88% чаще. Так, если в начале декабря до старта проекта было закрыто 159 слотов, то сейчас занято уже 269 (то есть операционная потребность в персонале перекрыта на 65%). А еще автоматизация позволила снизить нагрузку на начальников смен и HR-специалистов, которые иначе занимались бы администрированием инициативы — первые вручную отмечали бы смены, а вторые начисляли баллы и контролировали выдачу товаров. Экономию труда HR-специалиста оценивают в по крайней мере четверть ставки.

На одного студента в месяц в среднем приходится 524 LEDcoin-а, а вовлеченность в новую инициативу составляет 58%. После удачного запуска проект «раскатали» также на Службу обработки багажа, Службу бытового обслуживания воздушных судов и Службу досмотра (в этом подразделении студенты появились лишь недавно).

 

Прирост по закрытию смен за первый месяц отличный, и это еще только начало. Уверена, что остальные студенты тоже войдут во вкус и станут активнее искать красные и желтые слоты, это лишь вопрос времени. Вовлеченность уже и сейчас приятно высокая — некоторые ребята накопили больше 2000 коинов. Сценарии у студентов разные: кто-то тратит коины сразу же, а кто-то любит копить, чтобы потом приобрести классный мерч или сертификаты в «Озон» или «Золотое Яблоко». Главное — проект создал win-win ситуацию: студенты получили «плюшки» и возможность покупать товары, которые они давно хотели, а мы перекрываем нужные нам слоты и повышаем укомплектованность.

Дарья Гусева

Руководитель направления внутренних коммуникаций в «Воздушных Воротах Северной Столицы»

Планы на будущее

Пока что инициатива распространяется только на некоторые подразделения компании, но ее планируют масштабировать и на другие группы, где задействованы студенты. Помимо этого, команда внутренних коммуникаций работает над тем, чтобы в маркете появились новые виды вознаграждений, а выдача физических товаров производилась автоматизированно. 

Отличных результатов команде «Воздушных Ворот Северной Столицы» удалось добиться в том числе и благодаря автоматизации: в компании используют корпоративный портал и LMS-систему от Neon HRM. Узнайте о том, как решить ваши задачи с помощью HR¬автоматизации, заполнив форму ниже.